מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות — Fix it now מזגנים

עודכן: 13.08.2025

א. הקדמה

מפעילת האתר Fix it now מזגנים (להלן: "המפעילה") רואה חשיבות רבה בשמירה על פרטיות המשתמשים באתר. מטרת מסמך זה היא להבהיר כיצד נאסף ונעשה שימוש במידע אישי שנמסר על ידכם במהלך השימוש באתר https://www.fixitnow.co.il/ (להלן: "האתר"), ובמגע עם השירותים המוצעים בו. מדיניות פרטיות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר. שימוש באתר מהווה את הסכמתכם למדיניות זו.

ממונה על הגנת הפרטיות:

סיון פרץ – דוא"ל: sivanperetzjan@gmail.com

ב. איסוף מידע אישי

בעת שימוש באתר ו/או מילוי טפסים, אנו עשויים לאסוף את המידע הבא:

פרטי קשר: שם מלא, עיר, טלפון, כתובת דוא"ל.

נתוני שימוש טכניים: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, עמודים בהם ביקרתם.

הודעות או פרטים שתבחרו למסור לנו באופן יזום.

מסירת מידע היא מרצון. עם זאת, ללא פרטים בסיסיים (שם, טלפון, עיר, דוא"ל) לא ניתן להעביר את פנייתכם ולקבל מענה מבעלי מקצוע.

ג. שימוש במידע

המידע האישי ישמש למטרות הבאות בלבד:

1. ניהול ותפעול האתר ושיפור חוויית המשתמש.

2. קבלת פנייתכם והעברתה לגורם הרלוונטי (באמצעות הצעה בקליק).

3. יצירת קשר עם המשתמשים (דרך טלפון, WhatsApp או דוא"ל).

4. הפקת סטטיסטיקות ואנליטיקה כללית (ללא זיהוי פרטני).

5. עמידה בחובות רגולטוריות ואבטחת מידע.

ד. העברת מידע לצדדים שלישיים

חברת הצעה בקליק – כל פנייה שמתקבלת דרך האתר מועברת לחברת הצעה בקליק. חברת "הצעה בקליק" משמשת כמעבד נתונים עבורנו ומטפלת בפניות שהתקבלו באתר, לרבות יצירת קשר באמצעות מוקד טלפוני או WhatsApp Business. החברה פועלת בהתאם להנחיותינו ואינה רשאית לעשות שימוש במידע אלא לצורך חיבורכם לבעלי מקצוע רלוונטיים. החברה עשויה ליצור איתכם קשר בעצמה (באמצעות מוקד טלפוני או WhatsApp Business) וכן להעביר את המידע לבעלי מקצוע רלוונטיים לצורך מתן שירות או הצעת מחיר.

בעלי מקצוע – מרגע שהמידע נמסר לבעל מקצוע רלוונטי, האחריות על עיבודו חלה עליו בהתאם לדין ולמדיניותו. המפעילה אינה אחראית לשימוש שיעשה בעל המקצוע במידע מעבר למטרה שלשמה הועבר.

ספקי שירות טכניים – כגון אחסון האתר, תחזוקה ותמיכה טכנית.

גורמים משפטיים/רגולטוריים –  אם נדרש על פי דין או צו.

Google Analytics – לשם ניתוח ושיפור השירותים, במידע שאינו מזהה אישית.

הבהרה: המידע האישי שנמסר באתר אינו נמכר ואינו מועבר לצדדים שלישיים לצרכי שיווק ישיר שלהם. מסירת המידע נעשית אך ורק לצורך טיפול בפנייה, מתן שירות או הצעת מחיר, בהתאם למדיניות זו ובהתאם לדין. המפעילה אינה נושאת בכל אחריות לכל נזק או טענה הנובעים משימוש שיעשו בעלי מקצוע במידע מעבר למטרות שפורטו לעיל.

ה. העברות נתונים בינלאומיות

בעת השימוש באתר, ייתכן שמידע אישי יועבר ויאוחסן מחוץ לישראל, למשל בשרתי Google Analytics או בשרתי אחסון המצויים במדינות אחרות. העברות כאלה מתבצעות בהתאם לדין החל, לרבות תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע לחו"ל), ובהסתמך על מנגנונים מותרים כגון מדינות יעד בעלות רמת הגנה נאותה, התחייבויות חוזיות מתאימות או הסכמה מודעת, לפי העניין.

ו. שמירת מידע

לידים – עד 24 חודשים או עד סיום טיפול + ‎12 חודשים נוספים לבירורים/הגנה על תביעות.

נתוני אנליטיקה – עד 14 חודשים (כברירת מחדל של Google).

לוגים טכניים – עד 12 חודשים.

שמירת המידע מעבר לתקופות אלה תיעשה רק אם נדרש לפי דין או הליך משפטי. שמירת המידע תיעשה בצורה מאובטחת ובהתאם לדין.

ז. אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים: הצפנת תעבורה (SSL/TLS), בקרות גישה והרשאות, עדכוני אבטחה, ניטור חריגות וגיבויים. במקרה של אירוע אבטחה חמור, נפעל לפי הדין והנחיות הרשות להגנת הפרטיות, לרבות דיווח במקרים המחייבים וצעדים להפחתת הפגיעה האפשרית.

אתם אחראים לשמירת סיסמאותיכם בסוד; לא נבקש את סיסמתכם באמצעי שאינו מאובטח.

ח. הזכויות שלכם במידע

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ותיקון 13, אתם רשאים:

– לעיין במידע שנשמר עליכם.

– לבקש תיקון מידע שאינו נכון או מחיקה של מידע שאינו נחוץ עוד.

– להתנגד לעיבוד מידע לצרכי שיווק ישיר.

כיצד מממשים?

שלחו בקשה לכתובת: sivanperetzjan@gmail.com, בצירוף פרטי זיהוי. מענה יינתן תוך 30 ימים. במקרה של סירוב – תישלח הודעת סירוב מנומקת תוך 21 ימים. אם בקשה מתקבלת – נעדכן אתכם ונעדכן גם גורמים שקיבלו מאתנו את המידע. ניתן לפנות לרשות להגנת הפרטיות אם אינכם מרוצים מהמענה.

ט. אתרי צד ג׳

האתר עשוי לכלול קישורים לשירותי צד ג׳ (כגון WhatsApp, Google או רשתות חברתיות). איננו שולטים בשירותים אלה, והם כפופים למדיניות הפרטיות ותנאי השימוש שלהם בלבד.

י. עדכון מידע

אנא הודיעו לנו אם נדרש לתקן או לעדכן פרטים אישיים שברשותנו. אי־עדכון פרטים עלול למנוע מתן מענה מלא לפנייתכם.

יא. עוגיות (Cookies)

האתר משתמש בעוגיות לצורך:

1. שיפור חוויית השימוש ותפעול האתר.

2. ניתוח סטטיסטי באמצעות Google Analytics.

עוגיות הן קבצים קטנים המאוחסנים בדפדפן שלכם ויכולים להיות עוגיות "עיקשות" או "פעולה". ברוב המקרים הן אינן מזהות אתכם אישית.

ניהול עוגיות:

ניתן לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן (כרום, פיירפוקס, אקספלורר וכו'). חסימה מוחלטת עלולה לפגוע בחוויית השימוש באתר. הנכם רשאים לבחור האם לאפשר שימוש בעוגיות באמצעות ההגדרות בדפדפן. המשך שימוש באתר מהווה את הסכמתכם לשימוש זה.

1. שינויים במדיניות

המפעילה רשאית לשנות ולעדכן מדיניות זו מעת לעת. נעדכן את התאריך בראש העמוד ונפרסם את הגרסה המעודכנת באתר.

2. סמכות שיפוט

על מדיניות זו יחול הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית היא לבית המשפט במחוז תל אביב-יפו.

3. יצירת קשר

תודה שקראת את מדיניות הפרטיות שלנו. אם יש לך שאלות בנוגע למדיניות זו, אנא פנה/י למנהל אבטחת המידע של הדברה בטוחה בכתובת sivanperetzjan@gmail.com.

4. ממונה על הגנת הפרטיות

המפעילה מינתה ממונה על הגנת הפרטיות: סיון פרץ, דוא"ל: sivanperetzjan@gmail.com